最近多いご質問
+ 今までのサービス・機械について
- Q. 今まで利用していたU-NEXT専用端末はどうすればよいですか？
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- VIP-1200JまたはAV-LS500ULは、Microsoft社によるデジタル著作権管理技術が2015年7月14日に終了することで映像サービスはご利用いただけなくなります。
- U-NEXT TVをお繋ぎいただいた後のVIP-1200JまたはAV-LS500ULのお取り扱いにつきましては、処分していただくか、ユーネクストカスタマーセンターにご連絡いただければお引き取りいたします。
ユーネクストカスタマーセンターへお電話でお問い合わせいただく場合、時間帯により繋がりにくいことがございます。- その際は時間を開けてご連絡いただくか、お問い合わせフォームからご連絡くださいますようお願いいたします。
- Q. 今まで保有していたポイントはどうなりますか？
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- 今までの端末へ加算されていたポイントは、ギフトコードとして、いつでもご利用いただけるようご用意いたしました。
ギフトコードの入力期限はございませんが、入力後45日間でポイントが失効しますのでご注意ください。
- ※ギフトコードについてはU-NEXT TVに同梱されている書面『ユーネクストサービス専用 新端末「U-NEXT TV」の送付について』をご確認ください。
- ※ギフトコードの入力方法は こちら をご確認ください。
+ 新しいサービスのアカウントについて
- Q. ログインID・PASS（パスワード）がわかりません。
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- U-NEXT TVに同梱されている書面『ユーネクストサービス専用 新端末「U-NEXT TV」の送付について』に記載されております。
- 書面を紛失された場合は、こちら から手続きをおこなってください。
- Q. ログインID・PASS（パスワード）は変更できますか？
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+ 新しいサービスについて
- Q. お客様サポートページとは何ですか？
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- 今までカスタマーセンターへのお電話でのみお受け付けしていたご利用状況の確認や、お手続きなどを「ログインID」と「PASS（パスワード）」で専用サイト（お客様サポートページ）へログインしていただくことで、いつでも簡単にご確認いただけるようになります。
ユーネクスト お客様サポートページ
（パソコン・スマートフォン・タブレットにてアクセス可能です。）
- ・お客様登録情報の確認／変更
→ご登録の個人情報、決済情報、ログインID・PASS（パスワード）の変更ができます。
- ・サービス利用の申込／解約
→サービスの追加、停止ができます。
- ・ご請求金額の確認
→毎月のご請求金額が確認できます。
※ご利用の翌月10日頃に反映します。
- ・有料コンテンツの購入履歴の確認
→ご購入いただいた有料コンテンツの履歴が確認できます。
- ・お知らせ
→U-NEXTからのお知らせを掲載します。
- ・お問い合わせ
→お問い合わせフォームから、カスタマーセンターへの問い合わせができます。
24時間いつでもフォーム入力ができ、お問い合わせにはメールでご返信します。
※返信にはお日にちをいただく場合がございます。
- Q. ギフトコードの入力方法がわかりません。
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- 以下をご確認ください。
- ■U-NEXT TVで入力する場合は こちら
- ■パソコン/スマートフォン・タブレット/テレビで入力する場合は こちら
- Q. ユーネクストサービスを視聴できるデバイスを教えてください。
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- U-NEXT TVだけではなく、パソコン・スマートフォン・タブレット、さらにゲーム機まで、利用できるデバイスを随時追加しております。
詳しくは こちら をご確認ください。
- Q. これまで通り毎月ポイントをもらえますか？
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- 新たなサービスでのご提供にあたり、毎月1日に加算されるポイントが、今までの648ポイントから1,000ポイントへ変更になります。
- ポイントを使えるコンテンツ、サービスも拡充しておりますので、よりお楽しみいただけるはずです。
- Q. これまでの専用端末の購入履歴は引き継がれますか？
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- 購入履歴は引き継がれません。
- これまでの専用端末とU-NEXT TVをはじめとするマルチデバイスでは、サービスをご提供するしくみの違いにより、これまでの専用端末でご購入のPPVはマルチデバイスでは再生できません。
※U-NEXT TVの発送時点で視聴期限が残っていた作品に限り、購入履歴を引き継いでおりますので、マルチデバイスでもご視聴いただけます。
- Q. 作品の周りにあるアイコンの意味は何ですか？
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→新着の作品です。
→ドラマなど話数が追加した作品です。
→見放題対象の作品です。
→購入時にポイント（1ポイント=1円）が利用できる作品です。
→購入時にポイントの利用が出来ない作品です。
→R指定の作品です。15歳～20歳未満の鑑賞を禁止しています。
『ペアレンタルロック設定』で非表示にすることも出来ます。
→ドラマやアニメなどの内、1話目が無料の作品です。
→日本語吹替でも楽しめる海外作品です。
- Q. 作品に、『MYリスト』や『MYリストへ追加』とありますが、どういうことですか？
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- 『MYリスト』／『MYリストへ追加』を選択することで、『MYリスト』内『後で観る』に作品を追加することができます。
観たい作品だけのリストを作り、好きなタイミングで視聴することができます。
- Q. セキュリティコードとは何ですか？
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- ペアレンタルロックの設定、一部デバイスでのポイントOK作品購入に必要な4桁のコードです。
今までご利用いただいた端末の"パスワード"にあたるコードです。
新しいサービスではご利用の全てのデバイス（機器）を同一のセキュリティコードで管理します。
※セキュリティコードの初期値は『0000』（数字ゼロ4つ）となります。
- Q. セキュリティコードを変更したい。
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- 各デバイスの設定メニューから変更が可能です。
■U-NEXT TVの場合
各種設定 ＞ セキュリティコード設定
■PC/スマートフォン・タブレット/テレビの場合
設定 > セキュリティコード設定
※もしくは お客様サポートページ からの設定変更も可能です。
- Q. 視聴履歴はどこから確認できますか？
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- 各デバイスの『MYリスト』内『視聴履歴』で確認できます。
- Q. 有料作品の購入履歴はどこから確認できますか？？
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- お客様サポートページよりご確認いただけます。
お客様サポートページメニューから 『有料コンテンツの購入履歴 』をご選択ください。
※お客様サポートページはログインID／PASS（パスワード）でログインが必要です。
- Q. ダウンロードは出来ますか？
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- スマートフォン、タブレットのみ「U-NEXTプレイヤー」アプリを使って一時ダウンロードする事ができます。
パソコン、テレビなどの他の端末でダウンロードする事はできません。ストリーミング再生でお楽しみください。
- ※一時ダウンロードです。再生には期限・条件があります。
- ※一部ダウンロードに対応していない作品があります。
- Q. ファミリーアカウントサービスとは何ですか？
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- ビデオ見放題サービスご加入の主契約アカウントに対して最大3つまでファミリーアカウントを発行することができます。
- ・ポイント使用や購入は主契約アカウントに紐づきます。
- ・ファミリーアカウントに対して、購入権限を認めずポイントのみの使用を設定することができます。
- ・ファミリーアカウントは成人向けコンテンツの視聴はできません。
- ・決済情報がない主契約アカウントはファミリーアカウントの設定・削除はできません。
- Q. ブックサービスとは何ですか？
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- コミックや小説、ビジネス書、雑誌、写真集など多彩なジャンルの電子書籍をお楽しみいただけるサービスです。（パソコン・スマートフォン・タブレットのみ対応）
雑誌についてはビデオ見放題サービスにご加入いただいている限り追加料金の発生はなくお楽しみいただけます。
- ブックサービスについて詳しくは こちら をご確認ください。
+ U-NEXT TVについて
- Q. 初期設定のログイン画面でログインができません。
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- U-NEXT TVに同梱されている書面『ユーネクストサービス専用 新端末「U-NEXT TV」の送付について』にてお知らせいたしましたログインID／PASSについては、「半角」でのご入力をお願いいたします。
- また、アルファベット部分は「大文字」でのご入力をお願いいたします。
- ※書面を紛失された場合は、こちら から手続きをおこなってください。
- Q. ホーム画面のコンテンツ画像が映らなくなってしまいました。
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- 本体がうまくデータの取得をおこなえていない可能性がございます。お手数ですが以下をお試しください。
- 1. 本体の電源ケーブルを抜き、しばらく経ってから接続します。
- 本体起動後、症状が改善しているかご確認ください。
- 2. データの初期化をおこない、症状が改善しているかご確認ください。
- データの初期化手順は こちら
- ※上記で改善がない場合、インターネット回線速度の影響も考えられます。時間帯を変えて、症状が改善しているか再度ご確認ください。
